Hier sind häufig gefragte Fragen aufgeführt, damit Du schnellstmöglich eine Antwort auf Deine Fragen bekommen kannst.

Inhaltsverzeichnis

• Wann erhalte ich meine Bestellung?
• Sind die Brettspiele im Lieferumfang enthalten?
• Wird es einen Einsatz für Brettspiel X geben?
• Muss ich die Inserts zusammenbauen?
• Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
• Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
• Teile meiner Bestellung sind beschädigt. Was jetzt?
• Einige Teile scheinen verformt zu sein. Wieso?
• Gibt es Rabatt Codes?
• Enthält meine Bestellung Mehrwertsteuer oder andere Steuern?

STL Files

• Wie erhalte ich meine STL-Dateien nach dem Kauf?
• Der Download funktioniert nicht oder bricht ab. Was kann ich tun?
• Mir fehlen STL-Dateien – das Paket ist unvollständig
• In welchem Format erhalte ich die Dateien?
• Ich kann die STL-Dateien nicht öffnen
• Mein Druck schlägt fehl oder sieht nicht richtig aus
• Sind die STL-Dateien für den kommerziellen Gebrauch erlaubt?
• Kann ich STL-Dateien zurückgeben oder erstatten lassen?
• Bekomme ich Updates, wenn sich eine STL-Datei ändert?

1. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wenn nichts dazwischen kommen sollte, was den Versand Deiner Bestellung verzögert, sollte Dich dein Paket in der Regel, in folgenden Zeiträumen erreichen:

Land	Durchschnittliche Versanddauer in Tagen
Australien	12,5
Österreich	2,5
Belgien	2
Brazilien	18
Kanada	14
China	22,5
Tschechien	3,5
Dänemark	2,5
Finnland	5,5
Frankreich	3
Groß Britannien	3,5
Griechenland	6,5
Ungarn	4
Italien	3
Japan	9,5
Malta	7
Niederlande	2,5
Polen	2,5
Singapur	18
Slowakei	2,5
Süd Korea	11,5
Spanien	4
Schweden	3,5
Schweiz	4,5
USA	10,5

2.Sind die Brettspiele im Lieferumfang enthalten?

Nein.

Es handelt sich ausschließlich um 3D-gedruckte Einsätze. Die Spiele und Erweiterungen sind nicht enthalten.

3. Wird es einen Einsatz für Brettspiel X geben?

Im Allgemeinen unterstützen wir Brettspiele mit 10.000 Unterstützern. Wenn die Zahl niedriger ist, unterstützen wir das Spiel möglicherweise trotzdem, wenn es uns gefällt. ABER ihr habt die Möglichkeit, über das nächste Produkt abzustimmen. Zu diesem Zweck werden wir auf Facebook/Metaverse und Instagram eine Umfrage durchführen. Wenn du nicht teilnehmen kannst, kannst du uns trotzdem Bescheid geben, indem du uns kontaktierst. Und wenn du an dieser Umfrage teilnehmen möchtest, können wir dir den Link und alle zukünftigen Links zusenden :) Gib uns einfach Bescheid!

4.Muss ich die Inserts zusammenbauen?

Nein. Unsere Inserts werden komplett montiert geliefert – auspacken, einlegen, losspielen.

5. Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?

Kontaktiere uns!
Wir werden alles tun, damit sich Deine Bestellung bald endlich in Deinen Händen befindet. Wir werden einen Nachforschungsauftrag bei DHL in Auftrag geben und sollte es verloren gegangen sein, schicken wir Dir natürlich einen Ersatz.

6.Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange der Druck noch nicht gestartet ist, ist das meist möglich. Bitte melde dich so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Änderung noch machbar ist.

7. Teile meiner Bestellung sind beschädigt. Was jetzt?

Wenn Du den Schaden bereits am Paket erkennen kannst, nimm es bitte nicht an und lass es von dem Paketboten vermerken, dass Du es aufgrund der starken Beschädigung abweist. Wenn das Paket von außen unbeschädigt ist, jedoch ein Teil deiner Bestellung einen Schaden aufweist, schicke uns bitte Bilder zu, dann können wir Dir schnellstmöglich einen Ersatz schicken :)

8. Einige Teile scheinen verformt zu sein. Wieso?

Wir nutzen ökologisch freundliches Filament aber aufgrund dessen ist es leichter zu verformen, gerade durch Hitze kann das durchaus Mal passieren. Wenn du einen Haarfön hast, kannst Du vorsichtig versuchen das Produkt in seine ursprüngliche Form zurückzubiegen, ansonsten schicke uns gerne eine E-Mail! =D

PS: Bitte bedenke, dass unsere Einsätze nicht in der direkten Sonne oder heißen Orten wie Deinem Auto gelassen werden dürfen, ansonsten werden diese sich verformen oder gar schmelzen. 

9. Gibt es Rabatt Codes?

Leider nicht, nein. Wir drucken jeden Auftrag nach Bestelleingang, dementsprechend haben wir kein Lager, welches wir durch einen Sale oder ähnliches leeren müssten. Es gibt aber Ausnahmen und Aktionen zu denen es Rabatte gibt. Aber Folgt uns gerne auf Facebook / Meta Verse oder Instagram um benachrichtig zu werden :)

10. Enthält meine Bestellung Mehrwertsteuer oder andere Steuern?

EU-Länder:

Die Mehrwertsteuer ist bereits enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten bei Lieferung an.

USA:

Wir erheben Zollgebühren im Voraus bis zu einem Warenwert von 800 $.

Lokale Steuern können dennoch anfallen und werden ggf. bei Zustellung erhoben.

Alle anderen Länder:

Mehrwertsteuer, Zoll oder weitere Gebühren sind nicht enthalten und müssen beim Erhalt der Bestellung im Zielland bezahlt werden.

STL-Dateien – Häufige Fragen & Probleme

1.Wie erhalte ich meine STL-Dateien nach dem Kauf?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Download-Link zu deinen STL-Dateien.

Hinweis: Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht sofort ankommt.

2.Der Download funktioniert nicht oder bricht ab. Was kann ich tun?

Keine Sorge – das passiert leider öfter und lässt sich meist schnell lösen.

Bitte prüfe folgende Punkte:

• Nutze möglichst einen Desktop-PC oder Laptop (Downloads auf Smartphones machen oft Probleme)

• Verwende einen aktuellen Browser (Chrome, Firefox, Edge)
• Deaktiviere testweise Download-Blocker oder Werbeblocker
• Versuche einen anderen Browser

Wenn es weiterhin nicht klappt:

Schreib uns einfach,und wir schauen gemeinsam.

3.Mir fehlen STL-Dateien – das Paket ist unvollständig

In den meisten Fällen liegt kein Fehler vor

Unsere STL-Pakete enthalten oft:

• mehrere Teile in einer ZIP-Datei
• Varianten (z. B. mit / ohne Sleeves)

Bitte prüfe:

• ob die ZIP-Datei vollständig entpackt wurde
• ob Unterordner vorhanden sind

Wenn wirklich Dateien fehlen sollten:

Melde dich bei uns, wir prüfen das sofort

4.In welchem Format erhalte ich die Dateien?

Unsere digitalen Produkte werden als:

• STL-Dateien
• gebündelt in einer ZIP-Datei

bereitgestellt

Die Dateien sind nur für den privaten Gebrauch und für den 3D-Druck optimiert.

5.Ich kann die STL-Dateien nicht öffnen

STL-Dateien lassen sich nicht direkt wie Bilder oder PDFs öffnen.

Du benötigst z. B.:

• Cura
• PrusaSlicer
• Bambu Studio
• Lychee Slicer

Sobald du die Datei in einem Slicer öffnest, kannst du sie skalieren, platzieren und drucken.

6.Mein Druck schlägt fehl oder sieht nicht richtig aus

Bitte beachte:

• STL-Dateien sind druckerunabhängig, Druckqualität hängt stark von deinem Setup ab
• falsche Temperaturen, Kühlung oder Layerhöhe können Probleme verursachen

Wir empfehlen

• langsame Druckgeschwindigkeit
• gute Kühlung
• ggf. Testdruck eines einzelnen Teils

Wenn du unsicher bist, kannst du uns gerne:

• ein Foto des Fehldrucks
• deinen Drucker & Filamenttyp

schicken – wir helfen dir nach bestem Wissen weiter.

7.Sind die STL-Dateien für den kommerziellen Gebrauch erlaubt?

Nein.

Unsere STL-Dateien sind ausschließlich für den privaten Gebrauch bestimmt.

Das bedeutet:

• ✔️ Drucken für den eigenen Gebrauch
• ❌ Verkauf gedruckter Teile
• ❌ Weitergabe oder Verkauf der STL-Dateien

8.Kann ich STL-Dateien zurückgeben oder erstatten lassen?

Digitale Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald der Download erfolgt ist.

9.Bekomme ich Updates, wenn sich eine STL-Datei ändert?

Ja

Wenn wir kleinere Verbesserungen oder Bugfixes an einer STL-Datei vornehmen, stellen wir diese kostenlos zur Verfügung.

In der Regel informieren wir dich per E-Mail oder über dein Kundenkonto.